Soporte

Habla con quien hace la app

Escribe a contato@mialera.app. Respondo en un plazo de 2 días laborables, yo mismo.

Cuéntame qué móvil usas (modelo y versión del sistema) y qué esperabas que pasara. Eso ahorra una ida y vuelta.

El bloqueo no funciona en el iPhone

• Comprueba que has concedido el permiso de Tiempo de uso: Ajustes del iPhone → Tiempo de uso.
• Mira si la meta está activada y si en ella están seleccionadas las apps correctas.
• La meta de horario solo actúa dentro de la franja y en los días marcados.

El bloqueo no funciona en Android

Android no permite que una app bloquee otra de verdad: Mialera tapa la app que limitaste y, para eso, necesita tres permisos activados. Si alguno se desactiva, el bloqueo se detiene.

• Ver tu tiempo de uso: Ajustes → Aplicaciones → Acceso especial → Acceso a datos de uso → Mialera.
• Aparecer encima: Ajustes → Aplicaciones → Acceso especial → Aparecer encima → Mialera.
• Saber qué app se abrió: Ajustes → Accesibilidad → Aplicaciones instaladas → Mialera → activar.
• Batería: algunos móviles desactivan el servicio para ahorrar energía. En Ajustes → Aplicaciones → Mialera → Batería, elige “Sin restricciones”.
• Xiaomi, Redmi y POCO: activa también “Mostrar ventanas emergentes mientras se ejecuta en segundo plano”, en Ajustes → Aplicaciones → Mialera → Otros permisos.

Los nombres de los menús cambian un poco de un fabricante a otro. Cuando un permiso se desactiva, la pantalla de inicio de la app avisa cuál es y te lleva directo a los Ajustes para volver a activarlo.

Necesito abrir una app que la meta está sosteniendo

La pantalla de bloqueo no tiene botón para liberar: la meta de tiempo sostiene hasta el cambio de día. Dentro de la app puedes subir el tope o pausar la meta. Si está marcada como blindada, llega hasta el final, que fue el trato que hiciste al activar el blindaje.

Suscripción, cobro y reembolso

• Cancelar en el iPhone: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Mialera.
• Cancelar en Android: Play Store → tu foto → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Mialera.
• Restaurar una compra: en la app, en Ajustes → Restaurar compras. Funciona en las dos tiendas.
• Reembolso en el iPhone: quien lo procesa es Apple, en reportaproblem.apple.com. No tenemos acceso al pago.
• Reembolso en Android: en las primeras 48 horas, pídelo directamente a Google Play, en play.google.com/store/account/orderhistory. Después, escribe al soporte con el número de pedido (empieza por GPA).
• Me suscribí y Plus no apareció: toca “Restaurar compras”. Si sigue igual, escribe al soporte con la fecha de la compra.

He cambiado de móvil

Con una cuenta de Mialera, tu racha, los premios, Bento y Mialera+ van contigo: en el móvil nuevo, toca “Ya tengo cuenta” en la primera pantalla (o entra desde Perfil). Tus metas y la selección de apps no van, porque dependen del dispositivo: las creas de nuevo en un minuto. El historial también se queda en el móvil antiguo. La cuenta vale en un móvil a la vez.

Sin cuenta, tu racha, los premios y Bento se quedan en el dispositivo antiguo, y empiezas de cero en el nuevo. La suscripción acompaña a tu cuenta de la tienda (Apple ID o cuenta de Google): toca “Restaurar compras”. No pasa de una tienda a otra sin cuenta de Mialera: si te suscribiste en el iPhone y cambiaste a Android (o al revés), entra con la misma cuenta de Mialera en los dos. Si se atasca, escribe al soporte y lo resolvemos juntos.

Quiero borrar mis datos

Borra la app y lo que está en el dispositivo se va con ella: metas, historial y el identificador de la medición de uso. Si creaste una cuenta, elimínala antes, en la app (Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta) o como explica la página de eliminación. Lo que queda en la tienda, RevenueCat, PostHog y Meta está en la política de privacidad. Para pedir que se borren esos datos, escribe a contato@mialera.app.